保障金融消费者权益，是贯穿金融工作的永恒主题，也是担当社会责任、服务社会民生的初心使命。今年3月，工行宁波市分行聚焦助力提振消费等重点领域，围绕“3·15”金融消费者权益保护教育宣传工作，将传递消保理念与为民办实事相结合，开展了一系列惠民生的金融知识宣传普及活动，助力营造和谐健康的金融消费环境。活动期间，该行辖属160家网点积极行动，累计开展线上线下活动296次场，触及消费者达231万人次。

搭建金融连心桥 提振消费信心

如何打通金融知识普及的“最后一公里”，营造安全放心便捷的消费环境，是激活消费潜能的关键一步。工行宁波市分行积极探索消费者权益保护的特色场景，多方联动搭建金融连心桥，共同推动金融知识进商圈、进社区、进园区，提升金融知识宣传教育的触达面和有效性，以金融服务赋能区域消费信心回暖。

日前，该行营业部联合宁波市住房公积金管理中心在和丰创意广场开展“积金惠民惠企，服务筑梦万家”公积金进园区金融普惠行专题活动。该行普惠金融讲师讲解了企业在住房公积金管理中常见的风险、相应防范措施及配套金融产品，同时针对企业代表提出的贷款和公积金政策等疑问进行了专业解答，帮助企业算清税收减免“成本账”、融资“发展账”、管控“风险账”。

在宁波江北118工业社区，工行江北支行联合区人社局、前江街道办事处举办“政银携手 益企惠民”企业社会保险政策培训宣讲会。此次宣讲聚焦企业社会保险改革热点，向辖内60余家企业代表讲解在人口老龄化加剧的背景下，企业年金、个人养老金对企业员工的重要保障作用。“宣讲内容既涵盖政策要点，又提供了定制化金融服务，对我们完善员工福利体系具有重要参考意义。”一位参会的企业代表表示。

继该行开展企业社保政策培训宣讲后，工行慈溪分行针对上市公司员工推出征信管理课程，引导公司员工在提升个人生活品质的同时，关注自身征信健康。“我们始终倡导员工建立与个人资产相匹配的财务规划体系”该公司相关负责人表示，“希望通过此次征信专题培训，员工能够科学运用金融工具优化个人负债结构，合理规划房贷、车贷、消费贷，促进个人信用与消费扩容良性循环。”

图为工行江北支行走进企业开展金融知识普及活动。

在宁波鄞州区的一家彩印厂，工行兴宁支行应邀为该厂新招聘的外来务工人员开设了一堂“反诈课”。该行针对印刷厂特有的“印刷耗材低价代购”等新型骗术，结合企业可能遭遇的“冒充客户电话下单”、“伪造转账凭证催发货”、二维码钓鱼等典型诈骗特征，教授外来务工人员如何核对客户信息、验证业务真伪，帮助他们快速适应工作环境，共同维护和谐健康的运营环境。

培养小小银行家 为成长保驾护航

从货币的本质到压岁钱的规划，从储蓄的意义到金融产品的使用，对青少年的金融理念培育是对未来社会消费能力提升的重要投入。

图为工行镇海支行营业部开展“小小银行家”活动，为小学生启蒙金融知识。

“小朋友们知道最早的货币是什么样子的吗？”随着工行镇海支行理财经理抛出的第一个问题，金融知识课堂在孩子们高举的小手中拉开帷幕。大屏幕上播放的动画短片，将抽象的金融概念化作浅显易懂的语言，帮助孩子们认识人民币，了解货币的起源、银行的作用、储蓄的意义等。此次活动还特别增加了亲子互动环节，由家长与孩子共同完成金融知识问答、绘制金融梦想等任务，让孩子们在游戏中学习如何合理规划零花钱、培养储蓄习惯，同时也加强了亲子间的沟通与协作。金融知识课堂后，该行工作人员又带领孩子们到营业场所实景了解银行业务。孩子们化身迷你银行家，体验了从迎宾问候、办理存取钱，到自助终端操作，加深孩子们对金融知识的理解，为他们播下了理性消费、科学理财的种子。“今年是我们开展‘小小银行家’活动的第7年，希望通过我们的努力，让更多的孩子在快乐中认识金融、理解财富。”该行负责人表示。

另一群“小小银行家们”正在在杭州湾新区的营业大厅学习不同面额的货币，并通过“找不同”游戏，学习水印、安全线、变色油墨等一些简单的防伪技能来辨别真假货币。一位连续两年带孩子参加活动的家长感慨：“去年活动后，我家孩子主动要求开立储蓄账户，现在已经养成存零花钱的习惯。这样的财商教育比家长说教管用多了。”

“银行就是你的大管家，不仅帮我们保管钱财，还能让钱生钱。”工行北仑坝头支行工作人员来到来到教室，为小学生们上了一堂“金融启蒙课”，通俗易懂的比喻很快让学生们理解了储蓄、贷款等基本金融概念。此外，该行工作人员通过模拟“游戏充值”“学费陷阱”等校园常见的诈骗场景，帮助学生们筑牢风险意识，为他们的健康成长保驾护航。

图为“小小银行家们”在北仑坝头支行的金融启蒙课上，争相回答金融问题。

多维服务筑牢防线 共建和谐金融

在第62个“学雷锋纪念日”之际，工行宁波市分行各网点通过开展便民公益活动，结合消费者权益保护，多维度提供“暖心”服务。

早春的暖阳透过玻璃撒进慈溪一家养老院的活动室，78岁的张奶奶戴着老花镜，认真记下工行慈溪分行工作人员讲解的防诈要点。“您看，这种冒充孙辈要钱的短信，关键要核对声音和细节。”该行志愿者将AI语音模拟、伪基站原理等专业术语配合反诈手册与互动问答，帮助老人构筑反诈防线。“反诈不仅是技术对抗，更是代际间的信任传递。”该行工作人员表示。类似的金融知识普及在宁波的购物中心、公园、社区均有开展，该行志愿者向市民朋友传递智慧金融理念，从AI语音到虚假养老项目推销，再到以房养老的诈骗陷阱，帮助市民朋友认识到非法金融活动的隐蔽性和危害性，引导市民朋友守好自己的“钱袋子”。

除了开展常态化的金融知识普及，该行工作人员在日常业务处理中融入反诈意识，凭借专业能力及时识破不法分子骗局，帮助客户挽回资金损失，共筑安全金融环境。

图为工行江北支行在营业大厅向客户普及金融知识。

近期，工行象山支行营业部成功识别一起以“以旧换新”补贴为由的诈骗，帮助客户避免资金损失。客户王女士因银行卡密码连续输错被锁定，前往该行办理密码重置业务。办理业务过程中，该行工作人员听到王女士的语音聊天频繁出现“能否立即转账到指定账户”的信息。经询问，王女士表示想趁着“以旧换新”政策置换家中一台电视机，于是在平台上搜索“以旧换新补贴”领取教程并向网友咨询相关问题。有一位自称是某品牌电视机渠道商的网友联系王女士，表示可以帮助其领取“以旧换新”补贴加“店补”，优惠力度更大。王女士十分心动，便按照对方要求操作，通过对方发来的付款链接先下定金，但却因账户长久未用忘记密码，输错次数已达上限被锁定。这一说法引起工作人员高度警觉，工作人员立刻查看付款链接，发现该链接为第三方制作，并非官方平台。经过工作人员耐心分析，王女士对自己差点上当受骗感到后怕不已。

差点上当受骗的不只是王女士，随着消费回暖，许多不法分子通过假冒客服、发送虚假促销链接、伪造物流信息等手段实施诈骗。

计划出门旅游的张先生就险些中招。“他们连我什么时候买的票、航班号、座位号都知道，我完全被唬住了！”幸好工行余姚江南支行在帮助张先生办理业务时，仔细核对了官网域名，发现“airline.com”中的英文字母“l”被篡改为数字“1”，及时堵截这起“机票退改签”诈骗，避免了财产损失。

“追星族”李先生也遭遇了一场精心设计的骗局。李先生在某明星资源群参与所谓应援集资，对方承诺转账10万元可获三倍返利及演唱会见面会资格，并发送了“集资排名图”施压。工行江北天水支行工作人员在为李先生办理大额转账业务过程中，听到其在电话中多次提及“错过打榜时间偶像会掉资源”，于是通过分析异常链接、非对公账户等因素，判断李先生正在遭受电信诈骗。“他们伪造的返利规则和群友转账截图太逼真了，要不是银行及时拦截，我的积蓄就没了。”李先生道。

从企业到学校，从社区到网点，工行宁波市分行以多维服务织就金融安全网，用温度与智慧守护人民群众的金融安全。未来，工行宁波市分行将继续践行金融工作的政治性、人民性，将热点金融知识融入更多特色场景，提升消费者金融素养和风险防范意识，助力构建美好幸福生活。